Conditions d’utilisation

Duwora (duwora.com) est exploité par Jiří Veselý, entrepreneur individuel immatriculé en République tchèque, IČO [IČO], dont l’adresse est Dandova 2619/13, 190 00 Praha 9, Česká republika (« Duwora », « nous »). « Vous » désigne l’entreprise ou la personne qui utilise Duwora au moyen d’un compte.

Les présentes conditions s’appliquent conjointement avec notre Politique de confidentialité et les conditions de traitement des données figurant à l’article 10.

Duwora est un outil professionnel destiné aux entreprises, entrepreneurs individuels et autres professionnels, utilisé dans le cadre de leur activité. En créant un compte, vous confirmez agir dans le cadre de votre activité professionnelle et non en tant que consommateur. Les règles de protection réservées aux consommateurs, y compris le droit de rétractation, ne s’appliquent donc pas. Si vous acceptez les présentes conditions au nom d’une société, vous confirmez être habilité à le faire.

Duwora vous aide à gérer les demandes clients, les prestations, les devis, leur acceptation, le planning, les tâches et les fichiers, ainsi que — si vous connectez une boîte mail — les e-mails liés à ce travail. Nous pouvons améliorer, modifier ou supprimer des fonctionnalités au fil du temps ; nous ne supprimerons pas une partie essentielle du parcours pour lequel vous payez sans préavis raisonnable.

Duwora ne fournit ni facturation, ni comptabilité, ni conseil fiscal ou juridique, et n’encaisse aucun paiement de vos clients. Duwora n’envoie jamais rien à vos clients de sa propre initiative ; vous relisez chaque message sortant.

Vous devez fournir des informations exactes et les tenir à jour. Vous êtes responsable de la sécurité de vos identifiants de connexion et de tout ce qui est fait depuis votre compte. Prévenez-nous immédiatement à support@duwora.com si vous soupçonnez un accès non autorisé.

Chaque nouveau compte bénéficie d’un essai gratuit de 30 jours de l’espace de travail complet, sans connexion de boîte mail et sans carte bancaire. Vous pouvez vous abonner à tout moment pendant l’essai ; la facturation commence alors le jour même et les jours d’essai restants prennent fin.

Si l’essai se termine sans abonnement, votre compte passe en lecture seule. Vos données sont conservées et vous pouvez toujours les exporter. Vous pouvez vous abonner à tout moment pour reprendre le travail.

• Basic — le parcours Duwora complet sans boîte mail connectée, pour un prix mensuel par compte.
• Boîte mail connectée — tout Basic plus l’e-mail, pour un prix mensuel par boîte mail connectée. Ce tarif remplace celui de Basic : les deux ne sont jamais facturés ensemble.

Les prix en vigueur sont indiqués sur notre page Tarifs et dans l’application avant paiement. Les prix s’entendent hors TVA et autres taxes, ajoutées le cas échéant. Votre devise (CZK, EUR ou USD) est déterminée par votre pays de facturation et devient définitive après votre premier paiement.

Nous pouvons modifier nos prix. Nous vous en informerons au moins 30 jours à l’avance par e-mail ou dans l’application ; le nouveau prix s’applique à partir de votre période de facturation suivant ce préavis. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier avant la prise d’effet du changement.

• Les abonnements sont facturés mensuellement et d’avance par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement, Stripe. Vous nous autorisez à débiter votre moyen de paiement à chaque date de facturation.
• Montées en gamme — ajout d’une boîte mail ou passage de Basic à une formule avec boîte mail — prennent effet immédiatement. La différence pour le reste de la période de facturation en cours est facturée tout de suite, et votre date de facturation reste inchangée.
• Réductions — retrait d’une boîte mail, passage à Basic ou résiliation — prennent effet à votre prochaine date de facturation. Vous conservez ce que vous avez payé jusque-là.
• Les paiements déjà effectués ne sont pas remboursés, y compris pour le reste d’une période après une réduction ou une résiliation, sauf si la loi en dispose autrement ou si nous vous avons facturé par erreur.
• Vous pouvez résilier à tout moment dans Paramètres → Formule et facturation. Les factures, moyens de paiement et informations de facturation se gèrent via le portail de facturation accessible depuis cette page.

Si un paiement échoue, notre prestataire de paiement le relancera et nous vous en informerons. Vous pouvez continuer à travailler pendant ce délai de grâce. Si le paiement ne peut toujours pas être encaissé, votre compte peut passer en lecture seule jusqu’au règlement du montant dû. Vos données ne sont pas supprimées en raison d’un échec de paiement.

Tout ce que vous saisissez dans Duwora reste votre propriété. Vous nous autorisez à l’héberger, le copier, le traiter et l’afficher uniquement dans la mesure nécessaire pour vous fournir Duwora et vous assister. Vous pouvez exporter vos enregistrements en CSV à tout moment, y compris lorsque votre compte est en lecture seule.

Vous êtes responsable des données que vous saisissez, notamment de disposer d’une base juridique pour traiter les données personnelles de vos clients et de les informer comme la loi l’exige.

Pour les données personnelles de vos clients et contacts que vous traitez dans Duwora, vous êtes le responsable du traitement et Duwora est votre sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD. Les présentes conditions constituent notre accord de traitement des données :

• Objet et durée : hébergement et traitement des données de votre entreprise afin de fournir Duwora, pendant toute la durée d’existence de votre compte et jusqu’à leur suppression comme décrit dans la Politique de confidentialité.
• Données et personnes concernées : coordonnées, adresses, détails des demandes et devis, rendez-vous, fichiers et contenu des e-mails relatifs à vos clients, prospects, fournisseurs et autres contacts.
• Instructions : nous ne traitons les données que sur vos instructions documentées, à savoir les présentes conditions et votre utilisation des fonctionnalités de Duwora, sauf si la loi en dispose autrement.
• Confidentialité et sécurité : toute personne autorisée à traiter les données est tenue à la confidentialité, et nous maintenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées.
• Sous-traitants ultérieurs : vous autorisez les sous-traitants ultérieurs énumérés dans la Politique de confidentialité. Nous annoncerons les changements à l’avance et vous pourrez vous y opposer ; si nous ne pouvons pas répondre à votre objection, vous pourrez résilier.
• Assistance : nous vous aidons, dans la mesure du raisonnable, à répondre aux demandes des personnes concernées et à respecter vos obligations en matière de sécurité, de notification des violations et d’analyse d’impact.
• Violations : nous vous informons dans les meilleurs délais après avoir pris connaissance d’une violation de données personnelles affectant vos données.
• Fin du traitement : vous pouvez exporter vos données à tout moment ; après la suppression du compte, nous les supprimons comme décrit dans la Politique de confidentialité, sauf si la loi nous impose de les conserver.
• Audits : nous mettons à disposition les informations raisonnablement nécessaires pour démontrer le respect de l’article 28.

Vous ne pouvez connecter que des boîtes mail que vous êtes autorisé à utiliser. Les connexions de boîtes mail reposent sur des tiers — notre prestataire d’intégration e-mail et votre fournisseur de messagerie — ainsi que sur leur disponibilité et leurs règles. Nous ne sommes pas responsables de leurs services, mais nous ferons de notre mieux pour maintenir la connexion et vous prévenir lorsqu’elle nécessite votre attention.

La déconnexion d’une boîte mail, ou la fin d’une formule avec boîte mail, révoque l’accès de Duwora à celle-ci. Les e-mails déjà conservés dans Duwora restent dans l’historique de votre compte.

Vous ne devez pas utiliser Duwora pour :

• envoyer du spam ou des messages de masse non sollicités, ou des messages contraires à la législation sur le spam ou la prospection commerciale ;
• stocker ou envoyer des contenus illicites, contrefaisants, frauduleux ou préjudiciables ;
• accéder aux données d’un autre compte, sonder ou perturber le service, ou contourner ses limites ou sa sécurité ;
• copier ou revendre le service, ou s’en servir pour créer un produit concurrent.

Vous êtes responsable du contenu de vos devis et messages, y compris des prix, des taxes et des mentions légales exigées dans votre pays.

Nous nous efforçons de maintenir Duwora disponible et vos données en sécurité, mais nous fournissons le service « en l’état » et « selon disponibilité », sans garantie de disponibilité. Des opérations de maintenance, des pannes de prestataires ou des événements indépendants de notre volonté peuvent l’interrompre. Le support est assuré par e-mail à support@duwora.com.

Duwora, son logiciel, son design et sa marque nous appartiennent ou appartiennent à nos concédants. Nous vous accordons un droit non exclusif et non cessible d’utiliser Duwora pour votre activité tant que votre compte est en règle. Si vous nous faites part d’idées ou de commentaires, nous pouvons les utiliser librement.

Vous pouvez cesser d’utiliser Duwora et supprimer votre compte à tout moment dans les Paramètres. La suppression ouvre un délai de grâce de 30 jours ; à son terme, les données de votre entreprise sont définitivement supprimées comme décrit dans la Politique de confidentialité. Exportez d’abord tout ce que vous souhaitez conserver.

Nous pouvons suspendre ou mettre fin à votre accès en cas de manquement grave ou répété aux présentes conditions, si la loi l’exige, ou pour protéger le service ou d’autres utilisateurs. Lorsque cela est raisonnable, nous vous avertirons au préalable et vous donnerons la possibilité d’exporter vos données. Nous pouvons également mettre fin au service dans son ensemble moyennant un préavis d’au moins 60 jours.

Dans la mesure permise par la loi, Duwora n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs, du manque à gagner, de la perte d’activité ni de la perte de données que vous auriez pu éviter en les exportant, et notre responsabilité totale pour l’ensemble des réclamations sur toute période de 12 mois est limitée au montant que vous nous avez payé pour Duwora au cours des 12 mois précédant le fait générateur de la réclamation.

Rien dans les présentes conditions ne limite la responsabilité pour un dommage causé intentionnellement ou par négligence grave, pour une atteinte à la vie ou à la santé, ni toute autre responsabilité qui ne peut être limitée en droit tchèque.

Vous nous indemniserez des réclamations de tiers découlant du contenu que vous conservez ou envoyez via Duwora, ou de votre manquement aux présentes conditions.

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions. Nous vous informerons des modifications importantes par e-mail ou dans l’application au moins 30 jours avant leur prise d’effet. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier avant cette date ; continuer à utiliser Duwora après la date d’entrée en vigueur vaut acceptation des nouvelles conditions.

Les présentes conditions sont régies par le droit de la République tchèque, en particulier le Code civil (loi n° 89/2012 Sb.), à l’exclusion de ses règles de conflit de lois et de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Les tribunaux de la République tchèque compétents pour Prague ont compétence exclusive.

Les présentes conditions sont disponibles en plusieurs langues ; la version anglaise prévaut. Si une disposition est jugée invalide, les autres restent en vigueur.

Questions sur les présentes conditions : info@duwora.com. Aide concernant votre compte : support@duwora.com.